Üdvözlöm a https://whatisinmywater.info oldalon!
Kérem, hogy megrendelése véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el ezt a dokumentumot, az úgynevezett Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF-et)!
Rendelésének előfeltétele jelen ÁSZF elfogadása.
Ha jelen dokumentummal, a honlap használatával, az egyes szolgáltatásokkal, a megrendelés menetével kapcsolatban kérdése merülne fel, vagy amennyiben egyedi igényével kapcsolatban egyeztetne, úgy arra kérem, vegye fel a kapcsolatot velem a 2. pontban megadott elérhetőségek valamelyikén!
Köszönöm!
A Vállalkozás adatai:
Név: Dr. Plutzer Judit egyéni vállalkozó
Székhely: 2000 Szentendre, Fehérvíz utca 28. 3. emelet 10.
Nyilvántartásba vételi szám: 59244783
Nyilvántartásba vevő szerv: Nemzeti Adó- és Vámhivatal Pest Vármegyei Adó- és Vámigazgatósága
Adószám: 90101368-1-33
Bankszámlaszám: Unicredit HU 85109180 01000001 1690670008
Ügyfélfogadás:
Telefonszám: +36 70 290 0146
Postacím: 2000 Szentendre, Fehérvíz utca 28. 3. emelet 10.
E-mail cím: whatisinmywater@gmail.com
Kapcsolati űrlap: https://whatisinmywater.info/kapcsolat
Személyes ügyfélfogadás: telefonon, illetve e-mail útján előre egyeztetett helyszínen
Egyéb:
A lehető legmagasabb szintű szolgáltatás nyújtása érdekében Szolgáltató lehetőséget biztosít arra is, hogy a Megrendelő e-mail útján visszajelzést, értékelést küldjön a szolgáltatás igénybevételét követően.
Tárhelyszolgáltató adatai:
Tárhelyszolgáltató neve: Websupport Magyarország Kft.
Székhely: 1119 Budapest, Fehérvári út 97-99.
E-mail cím: support@websupport.hu
A szerződésre különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:
Adásvételi szerződés: Az adásvételi szerződés alapján az eladó a dolog tulajdonjogának átruházására, a vevő a vételár megfizetésére és a dolog átvételére köteles. A Fgy.tv. fogalommeghatározása szerint – az Fgy.tv. rendelkezései vonatkozásában – a Ptk. szerinti adásvételi szerződés fogalommeghatározásán túl adásvételi szerződésnek tekintendő minden olyan szerződés is, amelynek áruk és szolgáltatások egyaránt tárgyát képezik.
Áru: a termék, az ingatlan és a vagyoni értékű jog, valamint a szolgáltatás.
Elektronikus kereskedelmi szolgáltatás: olyan információs társadalommal összefüggő szolgáltatás, amelynek célja valamely birtokba vehető forgalomképes ingó dolog – ideértve a pénzt és az értékpapírt, valamint a dolog módjára hasznosítható természeti erőket –, szolgáltatás, ingatlan, vagyoni értékű jog (a továbbiakban együtt: áru) üzletszerű értékesítése, beszerzése, cseréje vagy más módon történő igénybevétele.
Felek: Szolgáltató és Megrendelő együttesen.
Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
A békéltető testületi eljárásban fogyasztó – a fentieken túlmenően – az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, melynek egyik alanya fogyasztónak minősül.
Honlap: olyan eszköz, amely távollévők közötti kommunikációt, a távollévők közötti szerződés megkötését lehetővé teszi.
Megrendelő: Olyan személy, aki a szolgáltatás díjának megfizetésére és a szolgáltatás igénybevételére köteles.
Szerződés: Szolgáltató és Megrendelő között létrejövő adásvételi szerződés.
Szolgáltatás: termék, ingatlan vagy vagyoni értékű jog értékesítésén kívül minden olyan – ellenszolgáltatás fejében végzett – tevékenység, amely a megrendelő, illetve megbízó igényének kielégítésére valamely eredmény létrehozását, teljesítmény nyújtását vagy más magatartás nyújtását foglalja magában.
Szolgáltatási szerződés: az adásvételi szerződéstől eltérő minden olyan szerződés, amelynek értelmében a vállalkozás a fogyasztó részére szolgáltatást nyújt vagy a szolgáltatás nyújtását vállalja, a fogyasztó pedig megfizeti vagy vállalja, hogy megfizeti a szolgáltatás díját.
Szolgáltató: Olyan személy, aki szolgáltatás nyújtására köteles.
Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz.
Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.
Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
5.1. A Felek között létrejövő szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a jelen ÁSZF, valamint a felületen található, ott közzétett egyéb tájékoztatások határozzák meg. Az ÁSZF maradéktalanul a Megrendelő és a Szolgáltató között létrejövő szerződés részét képezi.
5.2. Az ÁSZF tartalmazza a Feleket megillető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a megrendelési, fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.
5.3. Megrendelő a megrendelése véglegesítése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF rendelkezéseit.
5.4. A honlapon vagy más elektronikus eszközön keresztül történő megrendeléssel Megrendelő elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit, egyidejűleg tudomásul veszi, hogy megrendelése fizetési kötelezettséggel jár.
5.5. Megrendelő a jelen ÁSZF-ben foglaltakat annak elfogadásával magára nézve kötelezőnek ismeri el.
6.1. Az ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar nyelv.
6.2. Az ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nem kerülnek iktatásra, utólag nem hozzáférhetők.
6.3. A szerződés írásban megkötött szerződésnek minősül.
7.1. Szolgáltató tanácsadói tevékenységet végez.
Ennek keretében Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:
A szolgáltatás nem minősül egészségügyi szolgáltatásnak vagy orvosi tevékenységnek, nem helyettesít orvosi vizsgálatot, diagnózist vagy kezelést.
7.2. Az értékesítésre kínált szolgáltatások köre változhat.
7.3. A honlapon Szolgáltató feltünteti az egyes szolgáltatások megnevezését, továbbá azok lényegi jellemzőit.
7.4. A megjelenített szolgáltatások a kapcsolati űrlapon és emailen keresztül rendelhetők meg. Az ajánlatkérés beérkezését követően a Szolgáltató – további egyeztetés céljából – e-mail útján vagy telefonon veszi fel a kapcsolatot a Megrendelővel. A tanácsadás időtartama és programterve, az első és esetleges további tanácsadások időpontjai a Szolgáltató és a Megrendelő közötti egyeztetés során kerülnek meghatározásra a Szolgáltató szakmai értékelése és a Megrendelő specifikus igényei alapján.
7.5. A szolgáltatások esetében a díjmeghatározásra egyedileg, a Megrendelő általi ajánlatkérést követően, a Megrendelő által kért szolgáltatásjellemzők – így különösen a program lényegi jellemzői és a tanácsadási alkalmak száma – alapján kerül sor. Az egyedi árajánlatban feltüntetett díjak a Megrendelő által fogyasztói forgalomban fizetendő díjak. Az egyedi árajánlatok nem kerülnek feltüntetésre a felületen.
7.6. Hibás díj esetén a megrendelést a hibás díjon nem áll Szolgáltató módjában elfogadni, és nem köteles a terméket hibás díjon értékesíteni.
Hibás díjon történő ajánlattétel esetén nem jön létre szerződés a Felek között.
Hibás díj esetén Szolgáltató felhívja a Megrendelő figyelmét a helyes díjra, és felajánlhatja a helyes díjon történő szerződéskötést.
Megrendelő a hibás díj helyett Szolgáltató által közölt helyes díjon nem köteles szerződést kötni. Ez esetben nem jön létre szerződés a Felek között.
A kereskedelmi gyakorlat megítélése során egy olyan fogyasztó magatartását kell alapul venni, aki észszerűen tájékozottan, az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel jár el, figyelembe véve az adott kereskedelmi gyakorlat, illetve áru nyelvi, kulturális és szociális vonatkozásait is. Így egy átlagfogyasztó számára nyilvánvaló kell, hogy legyen, hogy ha például adott árunál 0 Ft-os vagy 1 Ft-os díj szerepel, az hibás. Hasonlóan nyilvánvaló az díjfeltüntetés hibás jellege a kedvezménnyel csökkentett, de a kedvezményt tévesen feltüntető díj. (Pl.: az eredeti díj: 1000 Ft, a kedvezmény mértéke: 50 %, ám fizetendő díjként 100 Ft szerepel.)
7.7. A honlapon feltüntetett adatok tájékoztató jellegűek.
7.8. A honlapon szereplő fotók, képek jellemzően illusztrációs célt szolgálnak.
7.9. Szolgáltató fenntartja a jogot a Szerződéskötés elutasítására, illetve a már létrejött szerződéses jogviszony megszüntetésére. Utóbbira különösen előre nem látható, különleges körülmények fennállása, az ügyfél helytelen magatartása, illetve potenciális vagy valós érdekellentét fennállása esetén kerülhet sor. A szerződéses jogviszony felmondására írásban kerül sor. A Megrendelő jogosult a már kifizetett, de igénybe nem vett szolgáltatások díjának teljes összegére.
7.10. Amennyiben az egyes szolgáltatásokkal kapcsolatban további adatokra, információkra van szüksége, vagy egyedi igényével kapcsolatban egyeztetne, kérem, vegye fel velem a kapcsolatot a 2. pontban foglalt elérhetőségek valamelyikén.
8.1. A megrendelés folyamata során, a megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetőség van a megadott adatok módosítására.
A megrendelés elküldését követően a 2. pontban rögzített elérhetőségek valamelyikén van lehetőség jelzéssel élni.
Kiemelendő, hogy Megrendelő felelőssége az, hogy az általa megadott adatok pontosan kerüljenek bevitelre.
8.2. A megadott adatok alapján kerül sor a számlázásra, a teljesítésre.
8.3. Megrendelő megrendelésével tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult a hibás adatbeviteléből, a pontatlanul megadott adatokból eredő minden kárát és költségét a Megrendelőre hárítani. A pontatlan adatbevitel alapján történő teljesítésért a felelősségét kizárja.
8.4. A rosszul megadott e-mail cím vagy a postafiókhoz tartozó tárhely telítettsége az ajánlat kézbesítésének hiányát eredményezheti, és meggátolhatja a szerződés létrejöttét.
9.1. A “WhatIsInMyWater & Judit” menüpontra kattintva érhetők el az egyes szolgáltatásokra vonatkozó alábbi információk: a szolgáltatás megnevezése, lényegi tartalmi elemei.
9.2. A szolgáltatás kiválasztása után Megrendelő a kapcsolati űrlapon vagy emailen keresztül léphet kapcsolatba a Szolgáltatóval, és rendelheti meg valamely szolgáltatást, továbbá kérhet egyedi árajánlatot.
Megrendelői adatok megadása
9.3. A megrendelői adatok megadása a kapcsolati űrlapon keresztül vagy email útján történik.
9.4. Magánszemély Megrendelőnek az alábbi adatokat kell megadnia: Megrendelő neve, lakcíme, e-mail címe, telefonszáma.
Fizetési módok megadása
9.5. A szolgáltatás ellenértéke átutalás útján rendezhető.
9.6. A szolgáltatás díja a Megrendelő és a Megrendelő által megbízott harmadik személy által is megfizethető.
9.7. A díjak megfizetése – a Felek eltérő megállapodásának hiányában – egy összegben, előre fizetendő. Amennyiben a szolgáltatás díja a tanácsadás kezdő időpontját megelőzően nem kerül megfizetésre, Szolgáltató fenntartja a jogot a szolgáltatás nyújtásának megtagadására.
9.8. A számla – ha a Felek eltérően nem állapodnak meg – e-mail útján kerül megküldésre.
Rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte
9.9. Megrendelőnek bármilyen időpontban lehetősége van arra, hogy felvegye a kapcsolatot az Szolgáltatóval.
9.10. Szolgáltató legkésőbb a megrendelés beérkezését, követő 48 (azaz negyvennyolc) órán belül e-mail útján a megrendelést visszaigazolja, egyidejűleg csatolja – pdf formátumban – jelen ÁSZF-et, az adatkezelési tájékoztatót, és felhívja a figyelmet arra, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséget von maga után. Ennek elmaradása esetén megszűnik az ajánlati kötöttség.
9.11. A szerződés az ajánlat elfogadásával jön létre.
9.12. A szolgáltatás megvásárlásának előfeltétele jelen ÁSZF Megrendelő általi kifejezett elfogadása.
10.1. A teljesítés határideje – a szolgáltatás jellegére tekintettel – a Felek közötti egyeztetés alapján kerül meghatározásra.
10.2. A Szolgáltató egyebekben kötelezettséget vállal arra, hogy a tanácsadásra – a Megrendelővel előzetesen egyeztett időpontban – rendelkezésre áll.
10.3. Felek rögzítik, hogy Szolgáltató Megrendelő részére javaslatot tehet a szolgáltatás szakszerű nyújtása érdekében elengedhetetlen feladatok elvégzésére. Megrendelő tudomással bír arról, hogy amennyiben a feladatokat a tanácsadások közötti időszakban nem teljesíti, azzal a közösen kitűzött cél elérését, a tanácsadás hatékonyságát gátolhatja vagy hátráltathatja.
10.4. Amennyiben a Felek több tanácsadási alkalomban állapodnak meg, Megrendelőnek lehetősége van arra, hogy e-mail vagy telefon útján kapcsolatba lépjen a Szolgáltatóval annak érdekében, hogy kérdéseire választ kapjon. Szolgáltató adminisztratív kérdésekben is Megrendelő rendelkezésére áll.
10.5. Egyes esetekben – akár a Megrendelő, akár a Szolgáltató oldalán felmerülő okból – szükségessé válhat az időpont átütemezése. Az átütemezés iránti igény legalább 24 (azaz huszonnégy) órával az előzetesen egyeztetett időpont előtt terjeszthető elő. Amennyiben az átütemezés iránti igény Megrendelő általi előterjesztésére 24 (azaz huszonnégy) órán belül kerül sor, az előzetesen megfizetett szolgáltatási díj nem jár vissza.
10.6. Előzetes díjfizetés esetén a Megrendelő köteles a szolgáltatást a befizetést követő 6 (azaz hat) hónapon belül igénybe venni. 6 (azaz hat) hónapon túl az előzetesen megfizetett szolgáltatási díj nem jár vissza. A Fogyasztót megillető, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási és felmondási jog gyakorlását a jelen pontban foglaltak nem érintik.
11.1. Fogyasztónak – a Ptk szerint – csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási, illetve felmondási joggal.
11.2. A Fogyasztót üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között kötött szerződés esetén megilleti az indoklás nélküli elállás és – ha a szerződés szolgáltatásnyújtásra irányul, és a Vállalkozás a Fogyasztó kifejezett kérésére kezdte meg a teljesítést az elállásra nyitva álló 14 (azaz tizennégy) napos határidőn belül – a felmondás joga.
11.3. A Fogyasztó az elállás vagy felmondás jogát a szerződés megkötésének napjától számított 14 (azaz tizennégy) napos határidőn belül gyakorolhatja.
11.4. Ha a szerződés megkötésére a Fogyasztó tett ajánlatot, a Fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.
A Fogyasztót megillető elállási, illetve felmondási jog gyakorlása
11.5. A Fogyasztó elállási, illetve felmondási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, vagy a Honlapról is elérhető – jelen ÁSZF végén található – nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja.
11.6. Írásban történő elállás vagy felmondás esetén elegendő a nyilatkozatot elküldeni 14 (azaz tizennégy) napon belül.
A Fogyasztó elállási, illetve felmondási nyilatkozatának érvényessége
11.7. Az elállási, illetve felmondási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó nyilatkozatát határidőn belül elküldi. A határidő 14 (azaz tizennégy) nap.
11.8. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási, illetve felmondási jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.
A Szolgáltató kötelezettségei a Fogyasztó elállása, illetve felmondása esetén:
A Szolgáltató visszatérítési kötelezettsége
11.9. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 (azaz tizennégy) napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is.
A Szolgáltató visszatérítési kötelezettségének módja
11.10. A 45/2014-es Korm. rendeletnek megfelelő elállás esetén a Szolgáltató a Fogyasztónak visszajáró összeget a Fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza.
11.11. A Fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján a Szolgáltató a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.
11.12. A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám, vagy postai cím következtében történő késedelem miatt a Szolgáltatót felelősség nem terheli.
A Fogyasztó kötelezettségei elállás, illetve felmondás esetén:
11.13. Ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a Fogyasztó a felmondás jogát a teljesítés megkezdését követően gyakorolja, úgy az elszámolás során köteles megtéríteni a Vállalkozás ésszerű költségeit.
Az elállási, illetve felmondási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható
11.14. A Szolgáltató kifejezetten felhívja a Fogyasztó figyelmét, hogy nem gyakorolhatja elállási, illetve felmondási jogát az alábbi esetekben:
– a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.
Hibás teljesítés
12.1. Szolgáltató – mint kötelezett – hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.
Mentesülés a hibás teljesítés alól
12.2. Nem teljesít hibásan a Kötelezett, – jelen esetben a Szolgáltató – ha a Jogosult a hibát a szerződéskötéskor ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
Hibás teljesítés miatti vélelem
12.3. A Ptk. szerint a Fogyasztó és Vállalkozás – Szolgáltató – közötti szerződés esetén ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő 6 (azaz hat) hónapon belül a Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha ez a vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
KELLÉKSZAVATOSSÁG
12.4. Olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik.
Kellékszavatossági igények
12.5. A Jogosult – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kellékszavatossági igények érvényesítése
Jelentéktelen hiba
12.6. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Áttérés másik kellékszavatossági jogra
12.7. A Jogosult a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át, amelynek költségét köteles a kötelezettnek megfizetni. Jogosult nem köteles az áttérés költségét a kötelezettnek megfizetni, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
A hiba közlése
12.8. A Jogosult a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Kötelezettel közölni.
12.9. Fogyasztó és Vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított 2 (azaz két) hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
A közlés késedelméből eredő kárért a Jogosult felelős.
A kellékszavatossági igény elévülése
12.10. A Jogosult kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított 1 (azaz egy) év alatt évül el.
Fogyasztó és Vállalkozás közötti szerződés esetén a Fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított 2 (azaz két) év alatt évül el.
Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a Jogosult a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni.
12.11. A dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik.
Költségviselés
12.12. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Kötelezettet terhelik.
13.1. A Fogyasztó az árukkal vagy a Vállalkozás tevékenységével kapcsolatos kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Telefonszám: +36 70 290 0146
Postacím: 2000 Szentendre, Fehérvíz utca 28. 3. emelet 10.
E-mail cím: whatisinmywater@gmail.com
Kapcsolati űrlap: https://whatisinmywater.info/kapcsolat
13.2. A Fogyasztó szóban vagy írásban közölheti a Vállalkozással kapcsolatos panaszát, amely a Vállalkozásnak, illetve a Vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik.
A szóbeli panaszt a Vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni.
13.3. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak másolati példányát – személyesen közölt szóbeli panasz esetén – helyben a Fogyasztónak átadni.
13.4. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyvet a Fogyasztónak legkésőbb 30 (azaz harminc) napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg meg kell küldeni.
13.5. A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
13.6. Szóbeli panasz esetén egyebekben a Vállalkozás az írásbeli panaszra vonatkozóan köteles eljárni.
13.7. Az írásbeli panaszt a Vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően 30 (azaz harminc) napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg.
13.8. A panaszt elutasító álláspontját a Vállalkozás indokolni köteles.
13.9. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja
13.10. A Vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 3 (azaz három) évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
13.11. A panasz elutasítása esetén a Vállalkozás köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
13.12. Amennyiben a Vállalkozás és a Fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Fogyasztó számára:
Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás
13.13. Amennyiben a Fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz.
13.14. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
13.15. A Vállalkozás felhívja a Fogyasztó figyelmét arra, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság hatásköre nem terjed ki a szerződés létrejöttének, érvényességének, joghatásainak és megszűnésének vizsgálatára.
A fogyasztóvédelmi hatóság hatásköre ugyanakkor kiterjed az alábbiakra:
13.16. Ellenőrzi az Fgy.tv.-ben a forgalmazással, szolgáltatásnyújtással, a gyermek- és fiatalkorúak védelmével, a fogyasztói csoporttal, a panaszkezeléssel, ügyfélszolgálattal, fogyasztóvédelmi referens foglalkoztatásával, valamint a vállalkozás válaszirat küldésére vonatkozó – békéltető testületi eljárásban fennálló – kötelezettségével összefüggő, e törvényben és a végrehajtására kiadott jogszabályokban foglalt rendelkezések betartását, és eljár azok megsértése esetén.
13.17. Ellenőrzi a külön jogszabályban fogyasztóvédelmi rendelkezésként meghatározott rendelkezések betartását, és – ha a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény eltérően nem rendelkezik – eljár azok megsértése esetén.
13.18. Ha külön törvény vagy kormányrendelet eltérően nem rendelkezik, a fogyasztóvédelmi hatóság jogosult ellenőrzi:
13.19. Ellenőrzi a fogyasztói szerződés megkötésénél alkalmazott vagy e célból nyilvánosan megismerhetővé tett általános szerződési feltételeket abban a tekintetben, hogy azok nem tartalmaznak-e a jóhiszeműség és tisztesség követelményébe ütközően a szerződéses jogokat és kötelezettségeket egyoldalúan és indokolatlanul a fogyasztó hátrányára megállapító feltételt.
13.20. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi/vármegyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi főosztályai látják el, amelyek elérhetőségei az alábbi linken ismerhetők meg: www.kormanyhivatal.hu
Bírósági eljárás
13.21. Ügyfél – ideértve a Fogyasztót és a Fogyasztónak nem minősülő Ügyfelet is – jogosult a jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk. rendelkezései szerint, a Pp. által meghatározott eljárási rend alapján.
Békéltető testületi eljárás
13.22. A békéltető testületi eljárás előfeltétele, hogy a Fogyasztó megkísérelje a Vállalkozással közvetlenül rendezni a vitás ügyet.
13.23. Amennyiben a Vállalkozás a Fogyasztó panaszát elutasítja, úgy a Fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulni.
A Fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett Vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg.
Az eljárásra – a Fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az előzőek alapján illetékes testület helyett a Fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület az illetékes.
Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztóvédelemért felelős miniszter által rendeletben kijelölt kamara által működtetett békéltető testület illetékes.
13.24. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése.
A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a Felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Fogyasztó vagy a Vállalkozás kérésére tanácsot ad a Fogyasztót megillető jogokkal és a Fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
13.25. A békéltető testület eljárása a Fogyasztó kérelmére indul. A Vállalkozás felhívja a figyelmet arra, hogy Fogyasztó a békéltető testületi eljárásban nem csupán természetes személy lehet (lásd: fogalom meghatározások)
13.26. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adatcéljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
13.27. A kérelemnek tartalmaznia kell
13.28. A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a Fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a Vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a Fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.
Ha a Fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
13.29. A Vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Ennek keretében fennáll a Vállalkozásnak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti részvételi kötelezettség egy egyezség létrehozására feljogosított személy révén. (Online meghallgatás esetén online, ha a Fogyasztó személyes meghallgatást kér, akkor legalább online köteles a részvételre.)
13.30. A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel.
13.31. A békéltető testület az iratokat a Fogyasztónak postai szolgáltató útján, a hivatalos iratok kézbesítésére vonatkozó rendelkezések szerint kézbesíti. A Fogyasztót megilleti az elektronikus kapcsolattartás választásának joga.
13.32. A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://www.bekeltetes.hu
A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ a honlap „Testületek” menüpontja alatt érhető el.
Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:
Baranya Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Baranya-, Tolna- és Somogy vármegye)
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: +36-72/507-154 +36-20/283-3422
Fax: +36-72/507-152
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: www.baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén-, Heves- és Nógrád vármegye)
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám: +36-46/501-090 (új ügyek); +36-46/501-871 (folyamatban lévő ügyek)
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Budapesti Békéltető Testület (illetékességi terület: Budapest)
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszám: +36-1/488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: www.bekeltet.bkik.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Békés-, Bács-Kiskun-, Csongrád-Csanád vármegye)
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: +36-62/554-250/118
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Fejér-, Komárom-Esztergom-, Veszprém vármegye)
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám: +36-22/510-310
Fax: +36-22/510-312
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron-, Vas-, Zala vármegye)
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: +36-96/520-217
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Jász-Nagykun-Szolnok-, Hajdú-Bihar-, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye)
Cím: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. / ügyintézés helye: 3025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: +36-52/500-710 +36-52/500-745
Fax: +36-52/500-720
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Pest vármegye)
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
Telefonszám: +36-1/792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: www.pestmegyeibekelteto.hu
Online vitarendezési platform
13.33. Az Európai Bizottság által működtetett európai online vitarendezési (OVR) platform célja, hogy a színvonalas vitarendezés lehetőségét biztosítva biztonságosabbá és tisztességesebbé tegye az online vásárlást.
Ha a Fogyasztó az EU-ban, Norvégiában, Izlandon vagy Liechtensteinben él, a platformon megkeresheti, hogy mi lenne a legjobb megoldás fogyasztói problémájára, közvetlenül meg tud állapodni a kereskedővel a problémát orvosló megoldásban, illetve megállapodhatnak abban, hogy melyik vitarendezési testület kezelje az ügyet.
Az online vitarendezési (OVR) platform nem áll kapcsolatban egyetlen kereskedővel sem. Az OVR-platform az EU összes hivatalos nyelvén, valamint izlandi és norvég nyelven érhető el.
Az online vitarendezési platform ide kattintva érhető elő:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
14.1. Előfordulhat, hogy a felületen szereplő egyes szolgáltatások nyújtása időközben megszűnik. Erre tekintettel a Vállalkozás fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben.
14.2. Részben történő teljesítés kizárólag a Megrendelővel való egyeztetést követően kerülhet sor. A szolgáltatások díjának előre történő kiegyenlítése esetén visszautalásra kerül az összeg 8 (azaz nyolc) munkanapon belül.
15.1. A Vállalkozás magatartási kódexnek nem veti magát alá.
16.1. Jelen ÁSZF 2024. április 11-én lép hatályba, és visszavonásig érvényes. Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az ÁSZF egyes rendelkezéseit módosítsa. Szolgáltató az esetleges módosításokról Megrendelők számára tájékoztatást nyújt.
Nyilatkozat-minta elálláshoz, illetve felmondáshoz
Címzett: Dr. Plutzer Judit egyéni vállalkozó (postacím: 2000 Szentendre, Fehérvíz utca 28. 3. emelet 10. e-mail: whatisinmywater@gmail.com)
Alulírott ……………………………………………… kijelentem, hogy gyakorlom elállási / felmondási jogomat az alábbi szolgáltatások nyújtására irányuló szerződés tekintetében: ……………………………………………………………………………………………………..
Szerződéskötés időpontja: ……………………………………………………..
A fogyasztó neve, címe: …………………………………………………………………………………………………………..
A szolgáltatás díját az alábbi bankszámlaszámra kérem visszautalni (abban az esetben töltse ki, ha szeretné, hogy a szolgáltatás díja banki átutalással kerüljön visszautalásra): ………………………………………………………………………………………………………..
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén) …………………………………………………………………………………
Kelt: …………………………………………………..
